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Votre prestataire de nettoyage est-il réellement fiable ?

7 questions concrètes sur votre contrat actuel. Vous recevez un score sur 21, les zones à risque et des recommandations directes.

Question 1 / 7 · Stabilité des équipes

Depuis 6 mois, combien de personnes différentes sont passées chez vous ?

Compter les changements de titulaires et les remplacements ponctuels.

La même personne ou équipeVisages familiers, continuité totale. 2 personnes, turnover maîtriséUn changement propre, transition préparée. 3 à 4 personnesRotation fréquente, à chaque fois une nouvelle tête. 5 ou plus, je ne sais même plusRotation anonyme, aucun suivi réel.

Question 2 / 7 · Stabilité des horaires

L'équipe passe-t-elle aux horaires convenus ?

Horaire prévu, horaire réel, sans vous prévenir.

Toujours, ponctualité totaleVariation rare et toujours annoncée. En général oui, quelques dérives1 ou 2 retards par mois, pas de fond. Variable, plusieurs fois par moisHoraires glissent, on ne sait jamais quand. Jamais régulier, passages sautésCertains jours personne ne vient du tout.

Question 3 / 7 · Transparence du prix

Savez-vous exactement ce qui est inclus dans votre forfait ?

Zones couvertes, fréquences par zone, consommables, vitres.

Oui, chaque zone et fréquence détailléeAnnexe claire, je peux la relire quand je veux. Globalement oui, quelques zones flouesCertains points dépendent de "bonne volonté". Je sais le prix, pas vraiment le contenuFacture claire, mais scope flou ou oral. Non, et chaque demande ajoute un coûtSurprises régulières en plus du forfait.

Question 4 / 7 · Canal de communication

Quand vous avez une remarque, combien de temps avant une réponse concrète ?

Pas un accusé de réception - une action visible.

Moins de 24h, contact directWhatsApp, email, téléphone - réponse franche. 24 à 72h, passage par un intermédiaireHotline ou formulaire, mais ça avance. Plusieurs jours, je dois relancerBesoin de 2 ou 3 rappels pour faire bouger. Pas de réponse, ou réponse videOn m'écoute, rien ne change.

Question 5 / 7 · Qualité visible

À l'arrivée le matin, dans quel état trouvez-vous vos locaux ?

Surfaces, sanitaires, cuisine, zones cachées.

Impeccables à chaque foisTables propres, sanitaires frais, sol net. Bon en général, quelques zones oubliéesPoussière sur plinthes ou grilles, reste OK. Inégal, dépend de qui est venuCertains passages bons, d'autres visiblement bâclés. Souvent décevant, plaintes collèguesOn se demande si quelqu'un est passé.

Question 6 / 7 · Adaptabilité

Pouvez-vous demander un passage supplémentaire, un ajustement ponctuel ?

Réunion client, salon, invité VIP, nettoyage annuel.

Oui, facile et sans surpriseCadre tarifaire connu pour les extras. Possible mais cher ou lentDevis obligatoire et délai important. Rare, toujours une négociationChaque extra est un combat. Non, contrat rigideOn doit organiser soi-même ou attendre.

Question 7 / 7 · Alignement global

Si vous deviez recommander votre prestataire à un collègue, le feriez-vous ?

Votre instinct compte autant que les chiffres.

Sans hésiterDéjà fait, plusieurs fois. Oui, avec quelques nuancesGlobalement content, réserves mineures. Seulement si on me pose la questionPas spontané, je reste prudent. Non, je cherche à en changerJe déconseille activement.

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